23.11.2023 обратилась в сервисный центр (г. Кривой Рог) по поводу ремонта котла фирмы "Vaillant" - перестал поджигаться, на экране светилась ошибка F28. Оператор сервисной службы очень оперативно перенаправила мою заявку на мастера Андрея.
С мастером Андреем мы договорились, что он приедет к нам в этот же день с 18-00 до 19-00. Мастер Андрей приехал 21-30. Его работа по ремонту котла заняла 30 минут. Котел заработал, мастер Андрей порекомендовал, чтобы мы приобрели стабилизатор на котел, взял за свою работу и консультацию 1900 грн.
На следующий день, вечером после работы, обнаружила, что котел опять перестал работать и выдавал ошибку F28. Связалась по телефону с "мастером" Андреем с претензией, что котел не работает, на что он снова стал настаивать на приобретении стабилизатора, типа это на 100% исключит ошибку, связанную с подачей газа.
В итоге нам пришлось обратиться к другому мастеру, который сделал полностью профилактику котла, после чего котел работает по настоящее время безотказно.
27.11.2023 я обратилась через оператора сервисного центра с просьбой вернуть мне деньги за работу "мастера" Андрея, которая вообще не была выполнена. После этого Андрей сразу же перезвонил мне, попросил № моей карты и пообещал, что перешлет деньги в течении 27-28.11.2023.
По истечении 3 дней, не получив деньги 29.11.2023 я повторно обратилась в сервисный центр по поводу возврата денег, после чего мне опять позвонил "мастер" Андрей, снова спросил "приобрели мы стабилизатор или нет?" и пообещал вернуть деньги. На вопрос "сколько?" ответил "1000 грн.", объяснив, что его не сделанная работа стоит 650 грн., остальное - услуги сервисного центра. Обещанные 1000 грн. поступили мне на карту 30.11.2023.
Уважаемое руководство сервисного центра,
я очень ценю высококвалифицированную и качественно выполненную работу, за которую должно быть соответствующее материальное вознаграждение, но это не в случае с "мастером" Андреем.
Если Вы согласны с моим мнением, прошу Вашего содействия в возврате мне остальной суммы денег.
С уважением к работе сервисного центра (кроме "мастера" Андрея),
Ольга
тел. 096 490 2350
